Sólo el 5% de llamadas al 110 de la Policía Nacional Civil son certeras, según información de la entidad policial.
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La entidad policial recibe diariamente de 20 a 23 mil llamadas al número de atención de emergencias 110, de las que una mayoría son «falsas alarmas», lo que genera retraso en la atención a víctimas asegura la entidad.
El Grupo de Apoyo Mutuo (GAM) propone que el Congreso Cree un delito que multe la acción de las personas que llamen a esa entidad para dar falsas alarmas, además, hace un llamado al buen uso de esa línea telefónica.
FALSA ALARMA
El oficial Enio Lorenzana, encargado de la línea de atención 110 de la PNC, explicó que las llamadas recibidas a ese número son atendidas, en primer lugar, por una máquina, la cual sirve como filtro para las «falsas alarmas».
«Hay muchas personas que llaman por molestar y no tenemos suficientes operadores para atender las miles de llamadas que entran diariamente y eso genera que se nos congestione el sistema», explicó el oficial.
Según Lorenzana, la entidad policial recibe diariamente hasta 23 mil llamadas, las cuales generan congestión en el servicio ya que de ese número sólo un 5% son efectivas.
«Lo que más tiempo de efectividad quita es la cantidad de llamadas por molestar. No hay una ley que pueda estipular sanciones hacia esos usuarios que le quitan la oportunidad a otros que tienen que esperar tanto, es importante la concientización, en especial de los niños», insistió el oficial.
TIPIFICACIí“N
Mario Polanco, analista del GAM, opinó que la PNC debería contar con la tecnología necesaria para identificar el origen de las llamadas y descartar automáticamente el mayor número de falsas alarmas posibles.
Polanco agregó que también es importante crear conciencia en la ciudadanía para que se deje de atacar a la institución de la forma en la que se está haciendo, ya que ello genera una situación grave en la población policial.
«Los diputados debieran penalizar a quien abuse de ese servicio en ese sentido: ese ilícito debiera ser incluido en el Código Penal y que sea aplicable para llamadas a Policía y a Bomberos, y que sea penado con una multa de Q5 mil quetzales, se me ocurre», añadió el analista.
DATO
De 23 mil llamadas recibidas por la PNC al teléfono 110, sólo 1 mil 150 son efectivas según datos de la entidad policial.
A ello se suma que la entidad sólo cuanta con ocho operadores que laboran en turnos de seis horas, para atender esa cantidad de requerimientos.