Antonio Aycinena, ejecutivo de la entidad Campus Corporativo, nos habla acerca de la reciente apertura del centro de llamadas (Call Center) de GE Money y BAC Credomatic.

Pregunta: ¿Qué es Campus Corporativo?

Respuesta: Es una sociedad producto de una alianza estratégica (Joint venture) entre Vértical, desarrolladora inmobiliaria de Grupo Progreso; y Desarrollos Inmobiliarios Concepción, de Grupo Cervecerí­a Centroamericana. Campus Corporativo se dedica exclusivamente al desarrollo de inmuebles para centros de atención de llamadas, y nace en 2006 con la visión de ser el desarrollador de call centers lí­der en la región.

P.: ¿Que está haciendo Campus Corporativo?

R.: Desde su formación hemos estado en constante comunicación y negociaciones con varios operadores de call centers que se han interesado por venir a Guatemala. El Centro de Excelencia Operativa de GE Money y BAC/Credomatic es el primero que concluimos de manera satisfactoria luego de un largo camino. Simultáneamente seguimos en negociaciones con otros operadores. Sin embargo, muchas de estas empresas toman mucho tiempo para decidir a venir a invertir y montar una operación tan grande a un paí­s como Guatemala. Actualmente estamos en pláticas y negociaciones con dos operadores importantes a nivel internacional, y seguimos en busca de más. Aparte del negocio para Campus Corporativo, son grandes oportunidades para Guatemala que vengan inversiones de empresas de este tipo. Las corporaciones que Campus Corporativo tiene detrás, trabajan mucho buscando el beneficio para Guatemala.

¿Por qué les llama la atención Guatemala a estas empresas?

Muchas de estas empresas tienen operaciones ya en varios paí­ses y buscan expandirse, a veces por diversificación y otras por buscar caracterí­sticas diferentes para atender otros mercados. Guatemala tiene varias ventajas competitivas con respecto a la región, la ubicación geográfica es un factor importante. Estar a pocas horas de viaje de USA, con horarios bastante similares es una ventaja clave. Otro factor importante es la disponibilidad y competitividad de la mano de obra. El hecho de no tener un acento tan marcado en el habla es muy importante ya que es fácil que a la hora de atender a clientes de otras partes del mundo, nos entiendan tanto en español como en inglés

P.: ¿Cuál es el negocio de Campus Corporativo?

R.: Campus Corporativo ha identificado un segmento que tiene necesidades muy especí­ficas en cuanto a los inmuebles que buscan para sus operaciones y que no están disponibles en la oferta actual de oficinas en Guatemala. Nuestro negocio como desarrolladores inmobiliarios consiste en desarrollar, valga la redundancia, el edificio a la medida del cliente con sus servicios necesarios y entregárselos en arrendamiento. Esto tiene grandes ventajas para los clientes ya que el edificio se acopla a sus necesidades en vez del caso tí­pico en el cual ellos se deben acoplar al edificio que tengan disponible.

P.: ¿Qué le puede ofrecer Guatemala a este tipo de inversionistas?

R.: La fuerza laboral es una de las principales ventajas, ya que en Guatemala hay una gran cantidad de personas que llenan el perfil necesario para laborar en dichas empresas (jóvenes estudiantes o recién graduados universitarios), a un costo competitivo para las mismas. Otro factor importante son las telecomunicaciones. La infraestructura de telecomunicaciones en Guatemala es muy buena y muy superior a los paí­ses de la región y ofrece un costo competitivo. Este es un aspecto clave para estas empresas.

P.: ¿Cómo se han preparado ustedes para poderle ofrecer estas soluciones a los clientes?

R.: Campus Corporativo se ha dedicado arduamente a investigar acerca de la industria de call centers en los últimos dos años, participando en ferias y convenciones a nivel nacional e internacional, atendiendo clientes en Guatemala así­ como visitando clientes y centros de llamadas en el extranjero. Con todo esto Campus Corporativo ha desarrollado un conocimiento operativo (know how) importante acerca de las necesidades especí­ficas que los operadores de Call Centers buscan en sus inmuebles, y lo espera maximizar para poder traer a Guatemala más inversión de empresas de clase mundial como GE Money.