Una falla en el sistema en la emisión de pasaportes ha provocado que varios guatemaltecos permanezcan por varias horas tratando de obtener ese documento en la sede de la Dirección General de Migración.

Según las personas afectadas, la justificación que los empleados de Migración les han proporcionado es que hay “fallas en el sistema”, pero que se está trabajando para que pronto sean atendidos con normalidad.

Los entrevistados explicaron que el problema ocurrió desde ayer, sin embargo, no han resuelto la situación, que hoy se tornó más crítica.

La estrategia que utilizó Migración para atender al público, fue que ayer concedió un número a las personas que intentaron realizar su trámite y hoy se les dio prioridad.

De acuerdo con las denuncias, existe malestar y tensión en los afectados y esto ha llevado al intercambio de comunicación agresiva.

FALLA CON RENAP

Fernando Lucero, portavoz de Migración, explicó que el problema se originó por una falla con el Registro Nacional de Personas (Renap), pero está por solucionarse en las próximas horas.

“Ha habido una falla en el sistema en cuanto a las personas que se están enrolando para tramitar su pasaporte, en el momento de verificar la información, esto no hace match porque no nos tira la reconfirmación de la información, pero los técnicos están trabajando y en las próximas horas se restablecerá el servicio con normalidad”, indicó.

Lucero explicó que la falla se debe a que cuando la información del usuario ingresa al sistema en -línea-, no es confirmada por Renap, sólo por Migración.

“Es más lenta la situación, pero hay algunas personas que están obteniendo su pasaporte, yo calculo que en horas de la tarde ya está reestablecida”, reiteró.

El ministro de Gobernación, Mauricio López Bonilla, fue consultado por esas fallas esta mañana, pero indicó que averiguaría lo sucedido.

HASTA LAS 17:00 HORAS

A pesar de la espera que ha provocado el atraso en la emisión de pasaportes, se informó que posiblemente la atención al público será hasta las 17:00 horas.

Según Lucero, la atención a los usuarios es hasta las 16:30 horas, pero hoy posiblemente se extienda media hora más.

Por aparte, los usuarios que arribaron desde ayer consideran que tampoco serán atendidos hoy, pues la cantidad de personas afectadas es grande.

En este caso, el funcionario argumentó que para atender a todos los usuarios, habilitarán otra línea.

Al cierre de esta edición el sistema fue reestablecido.