La Policí­a Nacional Civil reconoce que la escasez de personal y el excesivo número de llamadas hacen que la atención a las llamadas sea lenta; atienden hasta 23 mil llamadas diariamente.

Un pasajero narró cómo frente a las oficinas del Instituto Guatemalteco de Turismo un individuo se subió al autobús donde viajaba y asaltó al piloto. Como el atraco fue directo al piloto, el testigo se percató de que no lo observaran, tomó su celular y llamó al 110 de la PNC.

Luego de marcar escuchó un mensaje: «Se está comunicando a la PNC, en un momento le atenderemos…», tras algunos segundos escuchó un nuevo mensaje: «Por favor manténgase en lí­nea, atenderemos su llamada en un momento…».

El segundo mensaje se repitió tantas veces, hasta que el asaltante tras despojar al piloto de lo recaudado en boletos, descendió varias cuadras adelante y se subió a una motocicleta que lo esperaba. En el teléfono aún se escuchaba: «Por favor manténgase en lí­nea, atenderemos su llamada en un momento», y el usuario desistió.

LLAMADAS

Enio Lorenzana, oficial de la PNC encargado del servicio de llamadas al 110, explicó que la contestadora funciona «como un filtro» debido a la gran cantidad de llamadas distractoras que se efectúan diariamente indicó.

Lorenzana también argumentó que son tres horarios en los que la lí­nea permanece saturada: de 6:00 a 9:00, de 12:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00 horas. «Diariamente recibimos de 20 a 23 mil llamadas y todas son atendidas a las extensiones, pero los agentes no se dan abasto para contestarlas rápido», indicó.

El oficial reconoció que hay llamadas que están en espera de cinco y siete minutos y que después de ello la operadora demora hasta dos minutos más en elaborar la información y remitirla a la comisión de comisarí­as, la cual enví­a a la unidad policí­al más próxima.

El entrevistado insistió en que la escasez de personal tanto en la recepción de llamadas a ese número, como a nivel de institución afecta la atención ya que sólo hay de ocho a diez operadores de llamadas y existen sectores donde sólo operan dos o tres patrullas, indicó.

OPINIí“N

Manfredo Marroquí­n, analista de Acción Ciudadana, opinó que la idea del servicio de emergencias al 110 es que sea «ágil y efectivo», sin embargo, reconoció que los hechos de violencia saturan las lí­neas hasta congestionarla.

En ese último sentido el analista insistió en que las autoridades de la PNC deben fortalecer el ese servicio y aumentar al personal de ese centro, además, refirió que es clave que la redistribución constante de patrullas y efectivos deberí­a ser más eficiente

«La tardanza en la atención a los afectados se debe a que la distribución no es la más correcta, además, les hace falta más tecnologí­a para poder desplazar de forma más rápida al personal», explicó Marroquí­n.

El analista consideró «grave» que los recursos para ese tipo de servicios sean limitados y que lo conviertan en poco efectivo, lo que genera que la ciudadaní­a pierda la confianza en ese programa.