Conforme pasan los días crece el desencanto con el Registro Nacional de Personas, Renap, por las enormes colas que se forman cotidianamente, por la falta de uniformidad de las disposiciones en las diferentes delegaciones y en general por la deficiencia del servicio. A través de los medios de comunicación, los ciudadanos expresan diariamente su decepción ante la desorganización de esa institución.
Entre las quejas sobresale que muchas personas han tenido que afrontar el problema que no aparecen los datos de su nacimiento, con el inconveniente que cuando los mismos son localizados, la respectiva certificación no es extendida de inmediato sino varios días después.
Por otra parte, no tiene sentido la cuantiosa campaña publicitaria que el Renap realiza ahora invitando a los ciudadanos a tramitar el Documento de Identificación Personal, DPI, en el mes de su cumpleaños, pues el procedimiento es poco ágil. El primer valladar es que uno de los requisitos es llevar la certificación de la partida de nacimiento, pero si los datos no aparecen, la situación se complica. A pesar que en la página de Internet de esa entidad figura el ofrecimiento que el DPI será entregado quince días hábiles después de su solicitud, ello no se está cumpliendo. A través de la radio son constantes las denuncias acerca de que el documento es expedido varias semanas después. Para el caso de los guatemaltecos que trabajan o estudian en el extranjero y que solo vienen al país por un período corto de una o dos semanas, surge la dificultad que no se pueden llevar el documento. La segunda contrariedad es que ningún familiar puede retirarlo, pues el Renap exige la presencia física del titular para verificar las huellas digitales.
En la delegación que funciona en el centro comercial Real del Parque, 7ª. avenida y 8ª. calle zona 1 de la ciudad capital, existe un rótulo informando que las gestiones de documentos de los departamentos solo se pueden efectuar en la ventanilla uno en un período restringido de 9 a 12 horas. En otras de las sucursales no existen limitaciones de horario para esos trámites.
Cuando se trata de inscripciones de divorcio, el procedimiento es muy engorroso de un mes o más. La resolución judicial tiene que ser entregada en el municipio donde se haya efectuado el matrimonio pues es allí donde están los respectivos libros. Los interesados tendrán que viajar hacia allá para entregar el documento y esperar varias semanas para que el Renap cancele la partida de matrimonio. Posteriormente deberán volver solicitando las certificaciones del caso llevándolas al lugar de nacimiento de cada uno de los contrayentes a efecto de incorporar la correspondiente anotación.