La industria de los call centers o centros de llamadas, agrupadas en la gremial «Contac Center», reportaron un incremento de operaciones del 10 por ciento durante el 2010. Desde el 2008 a la fecha han generado más de 16 mil 400 empleos, refieren fuentes del sector.

Actualmente existen en el paí­s 75 empresas que se dedican a ofrecer los servicios de call center, de las cuales 20 son de inversión extranjera y 55 nacional. En conjunto, reportaron un crecimiento de operaciones del 10 por ciento en el 2010.

Un call center es un área donde agentes o ejecutivos especialmente entrenados realizan o reciben llamadas de clientes, nacionales o extranjeros, socios comerciales, compañí­as asociadas u otros. Por otro lado, un contac center es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una gran cantidad de llamadas y pedidos ví­a telefónica.

Estos centros de llamadas funcionan en grandes espacios, con capacidad para albergar grandes cantidades de empleados en un amplio espacio de trabajo dispuesto para los agentes o ejecutivos; dentro de la estructura de estas estaciones de trabajo se incluyen computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector.

La gremial «Contac Center» refiere que han logrado incrementar los niveles de empleo en la población joven recién graduada del nivel de educación media, que oscila entre los 18 y 20 años, ya que se trata de la primera oportunidad de trabajo y de crear experiencia laboral, generando referencias, crecimiento personal y profesional donde pueden desarrollar un plan de carrera.

Fuentes del sector indican que el 42.5 por ciento de los empleados se apoyan de este tipo de trabajos para continuar sus estudios universitarios.

Para ello, se ofrecen salarios competitivos que se basan en productividad o comisiones por ventas, lo que genera cultura de trabajo, disciplina, metas, y enfoque a resultados. Además, poseen horarios flexibles y de acuerdo con los agremiados, las empresas tienen amplios espacios para los jóvenes, de tal manera que la fuerza laboral que existe hoy en dí­a en los call centers son un 39% mujeres y un 61% hombres.

Según Contact Center desde el 2008 hasta el 2010 se han generado más de 16 mil 400 empleos, que beneficia al Estado por la generación de nuevos tributos y representa una disminución de la economí­a informal.