No parece ser una casualidad que los asaltos a cuentahabientes se repitan constantemente afuera de las agencias bancarias y que la mayoría tenga la misma lógica en el modus operandi. Eso piensan las autoridades que investigan los métodos y sistemas de comunicación ocultos detrás de la planificación de esos hechos. Más que atracos, son crímenes cuidadosamente planificados.

Las investigaciones de la Policía Nacional Civil (PNC) arrojan información sobre la existencia de por lo menos tres organizaciones criminales enfocadas en el robo a cuentahabientes, que operan en la zona 7, las calzadas Roosevelt y Aguilar Batres en la zona 11; la Avenida Reforma en la zona 10, la zona 9, así como en Mixco y Villa Nueva.
 
Esos grupos delictivos tienen características muy parecidas entre sí. Están integrados por cerca de menos de diez personas, entre hombres y mujeres –algunos son extranjeros–,  asaltan en las diferentes agencias bancarias ubicadas en los lugares en mención, pero sobre todo, tienen similares métodos de comunicación grupal que saben ocultar muy bien.
 
Según las investigaciones, operan con “informantes” o “infiltrados”, quienes “colaboran” desde el interior de las agencias bancarias simulando ser clientes que realizan transacciones con bajos montos de dinero, pero su objetivo es vigilar a las potenciales víctimas y trasladar información a sus cómplices en el exterior del recinto. 
 
Las pesquisas destacan que una de estas estructuras se divide en puntos estratégicos: Un grupo de al menos tres mujeres se infiltra en la fila de clientes –comúnmente deposita o retira Q100 en una cuenta, o cambia a moneda nacional unos US$10-, esto con el afán de escuchar conversaciones entre los cuentahabientes y observar los montos que retiran.
 
El resto de los integrantes –especialmente los hombres– espera afuera, a inmediaciones de la agencia bancaria o en el parqueo de los centros comerciales, para seguir a la víctima, amenazarla con armas de fuego y despojarla del dinero.
 
A decir de los investigadores, estos grupos están bien organizados pues planifican sus estrategias delictivas, estudian bien a sus potenciales víctimas y pueden llegar a movilizarse hasta en dos vehículos para huir o seguir a un cuentahabiente. Pero su funcionamiento gira en torno a la comunicación interna. Sin un sistema efectivo, fallarían.
 
Las autoridades investigan y no descartan el extremo de que exista complicidad de empleados bancarios en estos hechos, pues por la forma como suceden los acontecimientos, se cree que los trabajadores también proporcionan información del monto que retira un cliente y la forma como viste la víctima, lo que ayuda a su posterior identificación.
 
Las líneas de investigación, respaldadas por las organizaciones de la sociedad civil, indican que es urgente investigar y escoger adecuadamente al personal bancario.
 
“Hay varias líneas de investigación: una pueden ser los empleados bancarios, no necesariamente los receptores-pagadores, sino que puede haber otra cadena allí adentro, aunque también hay una cadena de seguimiento que recoge la información desde afuera y la mayoría de las víctimas en este caso, ya están identificadas como depositantes o retirantes.  En alguna agencia les dan seguimiento, no es tan simple como que esté implicado un receptor”, refiere Fernando Castro, del Consejo Asesor de Seguridad (CAS).
 
Eleonora Muralles, directora de la organización Familiares y Amigos contra la Delincuencia y el Secuestro (FADS), considera que las sospechas deben ser motivo de una investigación exhaustiva.
 
La información que los delincuentes manejan cuando asaltan a un cuentahabiente, evidencia que alguien a lo interno del banco proporcionó esa información, refiere la experta
 
“Hemos observado que hay muchos asaltos a bancos y los delincuentes manejan toda la información de la persona que es asaltada, que ha sacado cantidades importantes y a veces no tan grandes.  Los delincuentes normalmente saben la cantidad que la gente lleva, allí es donde uno presume que debe haber una complicidad de parte de alguna gente de los bancos”, resalta Muralles.
 
SIN PRONUNCIAMIENTO
 
Diario La Hora se comunicó vía telefónica y a través de correos electrónicos con la Asociación Bancaria Guatemalteca (ABG) para obtener una entrevista, o al menos la respuesta a un cuestionario con preguntas básicas sobre la contratación y las investigaciones del personal bancario, sin embargo, no fue posible obtener la versión de la organización.
 
En reiteradas ocasiones se buscó el contacto con un representante de la ABG; inicialmente se solicitó enviar la solicitud por escrito, posteriormente la información fue reenviada a una asistente de la organización, quien indicó que un empresario enviaría las respuestas del cuestionario la semana pasada, pero no hubo una contestación.
 
Muralles, por su parte, instó a las empresas bancarias a contratar adecuadamente a sus empleados, además de prevenir a través del sistema –cámaras de vigilancia o teléfonos de planta- si existen comportamientos extraños hacia un cliente.
 
“Pedimos colaboración de las agencias bancarias y de los bancos en varias líneas: tener una selección de personal estricta para que sea gente confiable la que esté manejando el dinero y luego tomar algunas medidas como por ejemplo, que las personas que trabajan en el banco que no porten un teléfono celular, que lo dejen guardado al ingresar, porque no descartamos que puedan utilizar los teléfonos para otros fines”, refiere.
 
El representante de CAS, por su parte, pide a los bancos no exponer la vida de los clientes, ya que los hacen esperar por muchas horas en la fila, y esto los ubica en personas vulnerables a la delincuencia.
 
“Creo que se presta mucho para ello la ineficiencia de los bancos que obligan a los usuarios a hacer colas larguísimas donde fácilmente son identificados y pasan muchísimo tiempo; los bancos son poco ágiles, creo que eso también acarrea muchos problemas”, indicó.
 
Los entrevistados destacaron que la Policía Nacional Civil (PNC) también juega un rol vital para prevenir la violencia, pues un buen grupo de elementos debe desplegarse los días de mayores diligencias bancarias, es decir cuando las empresas pagan salarios o bonos.
 
“Las autoridades deben tener más despliegue de policía, en las fechas donde hay mucho movimiento de dinero, porque hay gente que va a cambiar su cheque precisamente ese día”, resaltó la directora de FADS.
 
CASOS E HIPÓTESIS
 
El robo más reciente ocurrió el 20 de febrero, en la sexta avenida y 40 calle “B”, de la zona 8, cuando el cuentahabiente, Jorge Oswaldo Chávez, de 40 años, retiró Q15 mil en efectivo de una agencia bancaria ubicada por el sector.  La víctima fue herida por los delincuentes y trasladada a un centro asistencial.
 
El pasado 3 de febrero, en una agencia bancaria ubicada Antigua Guatemala, un grupo delictivo se infiltró en la fila de clientes; el grupo armado disparó en el interior del edificio, cobrando la vida de una persona y dejando a dos más heridas.
 
Inicialmente se habría indicado que la persona muerta era uno de los maleantes, sin embargo, se conoció que se trataba de un pastor evangélico, que aparentemente realizaba diligencias en el banco.
 
El 25 de enero, fue asaltado Julio Enrique Torres Lezama, de 71 años, hermano de la exesposa de Álvaro Colom, Sandra Torres. 
 
La víctima fue despojada de Q44 mil 720 en efectivo, que recién había sacado de una agencia bancaria; fue asaltado por los delincuentes a inmediaciones de la Plazuela España, Avenida Reforma y 12 calle de la zona 9.  Las pesquisas indican que los delincuentes le exigieron exactamente la cantidad que recién había retirado del banco.
 
El pasado 8 de febrero, Torres Lezama murió de un ataque al corazón, en un centro asistencial, se presume que el asalto del que fue objeto habría causado problemas en su salud.
 
En otro hecho, el 20 de enero fueron asesinados los esposos Luis Raúl Galindo González de 46 años y Mayra Patricia Peña, de 50, en la 13 avenida y Calzada San Juan, en la zona 7.
 
Los fallecidos fueron interceptados por delincuentes que los atacaron, cuando recién salían de una agencia bancaria ubicada a inmediaciones de ese sector.  
 
Los esposos se transportaban en una camioneta, al parecer los delincuentes los siguieron e intentaron robarles en la dirección antes descrita, pero no lo lograron,
pues los billetes de varias denominaciones quedaron dispersos en el vehículo, los maleantes huyeron.
 
INVESTIGACIONES EN CURSO
 
Celeste Díaz, subjefa de la Fiscalía de Delitos contra la Vida del Ministerio Público (MP), dijo a La Hora, que las investigaciones continúan en los casos de las víctimas mortales, que se presume fueron asesinadas por asaltarlas.
 
Según la entrevistada, no es posible ofrecer detalles de los avances en las investigaciones, porque podría entorpecer las pesquisas.