Cientos de correos electrónicos con felicitaciones, críticas, saludos y solicitudes de empleo han sido enviados al presidente ílvaro Colom, desde que asumió la primera magistratura.
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Asumir el puesto más importante del Gobierno central representa compromisos, trabajo arduo y organización, además de una cuenta de correo electrónico con amplia capacidad de almacenamiento, ya que casi siempre está a reventar.
Esto lo puede afirmar Colom, quien desde su ascenso a la presidencia hace seis meses, ha recibido una gran cantidad de mensajes de nacionales y extranjeros a través de la vía electrónica.
Pero, en el enorme mundo de la internet y de los mensajes electrónicos, ¿cómo conseguir la dirección del Presidente?, es fácil, el Gobierno ha habilitado un espacio público para que cualquier persona pueda escribir una carta al alto dignatario.
Además de proveer información oficialista a los cibernautas, www.guatemala.gob.gt también es una vía para contactar a Colom, lo cual había sido imposible para la población durante los anteriores gobiernos.
NOVEDAD
El sistema es novedoso y bastante sencillo, consiste en el envío de correos electrónicos a través del portal de internet del Gobierno, al cual se tiene acceso libre. Los mensajes llegan hasta la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia (SCSP) y ahí son depurados por el personal de la dependencia.
Cada mes se reciben aproximadamente 130 correos de diversa índole, lo cual se confirma con las declaraciones del secretario de comunicación social, Ronaldo Robles, quien sostiene que desde el inicio del proyecto, en marzo, se ha dado lectura a más de 600.
«Pareciera que cada carta es una historia diferente (…) han mandado muchas pidiendo apoyo para diferentes causas», señalan fuentes de la SCSP.
«Una persona escribió diciendo que viajaba de Taxisco a Santa Rosa, y que en su camino miraba en un predio un montón de carros abandonados de la Policía, y pedía uno para arreglarlo».
«Hay muchas personas que dicen que son familiares del Presidente y otras que dicen que trabajaron en la campaña (de la Unidad Nacional de la Esperanza) para que se les instale en puestos del Gobierno».
POSITIVO Y NEGATIVO
La naturaleza de los correos es amplia, refiere Robles, ya que dentro de los mensajes se pueden encontrar varios que manifiestan felicitaciones para la gestión del Gobierno, otros en los que se solicita información sobre los símbolos patrios y algunos casos hasta se encuentran mensajes negativos.
También hay solicitudes de audiencia de personas que quieren invertir en Guatemala y quieren encontrar una vía oficial para poder hacer uso de su capital, pero una gran cantidad solicitan la atención de bienes para el consumo y la ubicación de empleos.
El presidente tiene acceso a una buena cantidad de las cartas que se envían a través de internet -se detiene a revisar las que han pasado por un proceso de depuración- con contenido social que den paso a la implementación de políticas públicas.
La tarea del Presidente parece agotadora, considerando que además debe revisar su correo personal, el que revisa muy temprano todos los días, y del cual se desconocen pormenores.
SOLICITUDES
Luis Linares, analista de la Asociación de Investigación y Estudios Sociales (Asies) refiere que las iniciativas del Gobierno para acercarse a la población y escuchar sus solicitudes son positivas, sin embargo el dar cumplimiento a todas «está fuera de lugar».
«Es una tradición que las personas esperan demasiadas cosas del Gobierno -que en ocasiones no le corresponden-, sin embargo eso ha sido alimentado por los partidos políticos, que durante tiempo de campaña recorren los pueblos ofreciendo una amplia gama de satisfactores a las personas para conseguir su simpatía».
Según el experto de Asies, se requiere dar seguimiento a las solicitudes a través de la implementación de políticas públicas que aporten soluciones de largo plazo a los problemas que se presentan en las comunidades, y no solo otorgando regalos.
Por ejemplo, en el caso de encontrar un número significativo de solicitudes de empleo provenientes de la misma comunidad, Linares señala que debe darse prioridad a proyectos de desarrollo productivos impulsados por el Ministerio de Economía junto con el de Trabajo y Previsión Social.
En relación a las críticas, el analista opina que no se deben subestimar, y en cuanto a las felicitaciones, «éstas no deben suponer que todo anda bien».
«Escuchar a los demás es parte de hacer gobierno (…) se deben tomar en cuenta las solicitudes sin caer en el populismo, y haciendo uso de las ramas del Gobierno se deben aplicar las políticas públicas», puntualiza.
Ronaldo Robles, titular de la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia, sostiene que para el Gobierno es altamente costoso y a la vez difícil mantener la comunicación con la población
«El problema del Gobierno es que no tiene la capacidad de comunicarse de manera directa si no es a través de la erogación de altas sumas de dinero, pertenecientes a los impuestos de los guatemaltecos», refiere.
En administraciones anteriores, el Gobierno tenía la disposición de 15 minutos de televisión abierta diariamente, para transmitir la información oficial a la población.
Sin embargo, las cosas cambiaron por una resolución de la Corte de Constitucionalidad y ahora «debe pagarse por cada segundo que se utiliza de publicidad, a los mismos como si fuera una pasta de dientes o un reloj».
Pese a las dificultades, Robles señala que se continuará trabajando para aperturar nuevas formas de comunicación con el Presidente y con el Gobierno, como ya se ha conseguido a través de internet.